(Interview mit Shahin Afshari, Chief Customer Officer bei CCCBusiness Service AG)
Wie war Ihre Ausgangslage – und warum haben Sie einen neuen Output‑Partner gesucht?
CCCBusiness Service AG: „Unsere Ausgangslage war geprägt von historisch gewachsenen Strukturen und einem Output‑Setup, das nicht mehr zu unseren heutigen Anforderungen passte. Wir verarbeiten für unsere Kunden grosse Mengen an geschäftskritischen Dokumenten und benötigten eine Lösung, die stabil, transparent und zukunftsfähig ist.
Warum haben Sie sich für einen Wechsel zu Baumer AG entschieden?
CCCBusiness Service AG: „Bevor wir uns entschieden haben, führten wir eine umfassende Evaluation durch. Wir haben verschiedene Anbieter besucht, ihre technischen Plattformen verglichen und insbesondere bewertet, wie gut sie unsere komplexen Prozesse verstehen.
Baumer hat uns in dieser Phase klar überzeugt: Die Kombination aus technischer Kompetenz, moderner Architektur des DoComHUB und der hohen Servicequalität war ausschlaggebend. Besonders beeindruckt hat uns die partnerschaftliche Zusammenarbeit bereits während der Evaluation – Baumer versteht unsere Prozesse, denkt mit und arbeitet zuverlässig.
Wie nutzen Sie heute den DoComHUB konkret?
CCCBusiness Service AG: „Aktuell läuft unser gesamter physischer Printoutput vollständig über den DoComHUB. Die Verarbeitung ist stabil, effizient und transparent.
Die digitalen Kanäle – wie E‑Mail, eBill, und ePost sind bereits integriert und technisch einsatzbereit, werden heute aber noch nicht produktiv genutzt. Die Plattform ist bereits dafür vorbereitet, sodass wir jederzeit erweitern können.“
Welche Vorteile erleben Sie im täglichen Betrieb?
CCCBusiness Service AG: „Ein zentraler Vorteil ist die durchgängige Transparenz über alle Verarbeitungsschritte. Wir können jederzeit in Echtzeit sehen, in welchem Status sich unsere Dokumente befinden – vom Eingang über die Verarbeitung bis zur finalen Auslieferung. Diese unmittelbare Sichtbarkeit ermöglicht es uns, Auffälligkeiten frühzeitig zu erkennen und die Qualität unserer Kommunikationsprozesse kontinuierlich zu sichern.
Darüber hinaus hat der DoComHUB unsere Prozesse spürbar effizienter gemacht. Durch die zentrale Steuerung, die klare Struktur und das automatisierte Monitoring konnten wir interne Aufwände reduzieren und Abläufe vereinheitlichen. Das führt zu messbaren Einsparungen im operativen Betrieb.
Besonders wertvoll ist für uns das Reporting‑Tool, das eine präzise Auswertung und Steuerung unserer gesamten Output‑Prozesse ermöglicht.“
Wie erleben Sie die Zusammenarbeit mit Baumer?
CCCBusiness Service AG: „Die Zusammenarbeit mit Baumer AG zeichnet sich durch hohe Professionalität und ein ausgeprägtes Verständnis für unsere operativen Anforderungen aus. Bereits in der frühen Phase zeigte sich, dass Baumer strukturiert, lösungsorientiert und mit einem klaren Qualitätsanspruch arbeitet. Die Einführung des DoComHUB wurde sorgfältig geplant und umgesetzt, sodass wir den Übergang ohne operative Einschränkungen vollziehen konnten. Besonders schätzen wir die verlässliche Kommunikation und die proaktive Unterstützung im laufenden Betrieb.“
Ihr Fazit nach der Einführung des DoComHUB?
CCCBusiness Service AG: „Wir sind sehr zufrieden. Der DoComHUB ist für uns ein strategisches Element unserer digitalen Weiterentwicklung. Die Kombination aus zentraler Orchestrierung, hoher Transparenz und einem starken Reporting‑Modul macht die Plattform zu einem echten Mehrwert für unser Unternehmen. Und wir wissen: Wenn wir künftig digitale Kanäle über die Plattform aktivieren wollen, ist die Basis bereits vorhanden.“